Nuestro enfoque
Los objetivos de Intervoice son reducir los costes de la implementación y gestión del entorno de su centro de contacto, mejorar el tiempo hasta la consecución de valor y ofrecer servicios innovadores de centro de contacto. Nuestro enfoque consiste en aprovechar la relación con nuestros socios estratégicos y la fuerza de nuestras operaciones de servicio alojadas para ofrecer servicios de centro de contacto IP de alta calidad, fiables, escalables y portátiles.
Según un informe de Datamonitor de 2007, el mercado de los servicios de voz y de multifrecuencia de doble tono (DTMF) alojados y basados en local continuará creciendo, con más clientes que exigen flexibilidad de implantación y un retorno de la inversión más rápido. En general, el mercado de servicios alojados de reconocimiento de voz y DTMF, conocido como el mercado de IVR alojada, se caracteriza actualmente por el paso de sistemas propietarios heredados a soluciones basadas en estándares abiertos, como las soluciones alojadas de Intervoice.
Hay varias razones detrás del impulso de la subcontratación de aplicaciones de centro de contacto:
- La adopción de VoiceXML está provocando una ampliación del panorama de los servicios alojados
- La aceleración de la circulación de datos está creando una demanda de l modelo alojado para servicios de voz
- La sofisticación de las aplicaciones está teniendo un impacto sobre las decisiones de alojamiento
Mediante la utilización de nuestras soluciones alojadas, podrá implementar soluciones para centro de contacto líderes del sector, sin tener que coordinar a diferentes vendedores para la instalación, las pruebas y la integración de los sistemas de procesamiento. Si subcontrata estas tareas a Intervoice, obtendrá:
- Aceleración del tiempo que se tarda hasta que su centro de contacto crea valor
- Tiempo para que sus empleados se centren en actividades más estratégicas
- La capacidad bajo demanda necesaria para crecer rápidamente y satisfacer las exigencias cambiantes del mercado
- Una disponibilidad incomparable del centro de contacto
- La capacidad de probar rápidamente nuevos servicios con su base de clientes
- Medidas de seguridad y de privacidad líderes del sector
Elija las opciones de alojamiento que se adapten mejor a su modelo de negocio:
- Alojado en nuestras instalaciones, las suyas, o una combinación
- Gestionado totalmente por nosotros, por usted o en colaboración
- Una infraestructura exclusiva para usted o compartida con seguridad