Ventajas de la voz
¿Está aprovechando plenamente el poder de la voz? Pocas tecnologías han transformado los centros de contacto y los sistemas de respuesta interactiva de voz (IVR) tradicionales tanto como las de voz. Las aplicaciones habilitadas para voz pueden influir positivamente en la experiencia de sus clientes y en sus resultados finales:
Experiencia del cliente
- Simplifique las opciones del usuario ofreciendo una interacción de autoservicio intuitiva y fácil de usar
- Mejore la interacción con los clientes dando a sus clientes acceso y control sobre la información, y capacítelos para que completen fácil y rápidamente operaciones sencillas
- Garantice la seguridad de la información implementando la autenticación de voz y las huellas vocales para permitir una operación más segura y minimizarla necesidad de contraseñas e información personal
Resultados finales de la empresa
- Reduzca los costes operativos aumentando la eficacia de los centros de contacto y la productividad de los agentes
- Aumente la ventaja competitiva y retención de clientes creando y fortaleciendo su marca e identidad. Los clientes responderán al valor que introduce la voz en su experiencia y querrán repetir.
Los clientes de Intervoice están obteniendo resultados empresariales reales de la implementación de voz en aplicaciones fundamentales de los centros de llamadas; están haciendo realidad la oportunidad que ofrece la voz de transformar realmente la manera en que prestan servicio a sus clientes. Descargue el Estudio de caso de Echostar y descubra cómo pudieron materializar un recorte de costes anuales de 18 millones de dólares mediante la implementación de aplicaciones habilitadas para voz en sus centros de contacto.
Integrar la voz en su centro de contacto puede ayudarle a resolver el reto de crear interacciones de alto valor con los clientes, compatibles con las demandas de mejora de los costes y aumento de la satisfacción general del cliente. Con las aplicaciones de voz de Intervoice, puede:
- Proporcionar una experiencia de autoservicio integrada, práctica y uniforme al cliente, independientemente del canal de comunicación.
- Cambiar a soluciones de estándar abierto como voz-sobre-IP (VoIP)
- Optimizar su centro de contacto para ofrecer una mejora continua del servicio mediante una revisión en profundidad del comportamiento del cliente, no sólo calculando las tasas de terminación de llamadas.
- Utilizar el diseño y ajuste de la interfaz de usuario de vídeo (por sus siglas en inglés, VUI) para garantizar el éxito en la implementación