Soluciones para centros de contacto
Las soluciones del Portal de Voz de Intervoice se han diseñado para ofrecer soluciones multimedia para centros de contacto a empresas y proveedores de servicios de red, a dispositivos móviles, ordenadores de mesa y tecnologías para telefonía. Considere las soluciones del Portal de Voz como un nuevo patrón para la atención al cliente, con capacidades únicas que convertirán su centro de contacto en una ventaja competitiva:
- La flexibilidad para ofrecer autoservicio, servicio diferido y servicio en directo.Elija el modelo que se adecúe más a su negocio y combínelo como sea necesario.
- Convergencia de voz, Web y datos. Cree nuevas maneras de colaborar con sus clientes y socios comerciales para mejorar las fuentes de ingresos y aumentar la fidelidad y satisfacción de los clientes hasta nuevos niveles.
- Personalización del diálogo en autoservicio. Saque provecho de la información que conoce sobre sus clientes para personalizar y mejorar su experiencia.
- Menor tiempo de puesta en el mercado y menores costes de implementación. Use la arquitectura orientada a servicios (por sus siglas en inglés, SOA) para compartir elementos comunes de aplicaciones, reduciendo la duplicación e ineficacia.
- Tecnologías de voz avanzadas. Cree una interacción más intuitiva para sus clientes usando el reconocimiento de voz automático, la traducción de texto a voz, la verificación y autenticación de voz y el lenguaje natural.
Las soluciones de Intervoice pueden ofrecer todo lo que usted necesita para conectar, desarrollar, ejecutar, gestionar y analizar sus soluciones de centro de contacto de clientes:
- Un enfoque disciplinado para la continuidad de plataformas
- Una estructura de desarrollo integrada para las aplicaciones del cliente
- Una metodología integral para los servicios