Soluciones de autoservicio de clientes
El reto actual radica en desarrollar soluciones que se integren con la última tecnología y se desarrollen con diseño inteligente para optimizar la Experiencia Total de Emisor de la llamada. Un servicio altamente personal a bajos costes se logra fusionando equipos tradicionales con nuevas tecnologías como reconocimiento de voz, motores de reglas, redes basadas en IP e incluso agentes que trabajan desde casa. Un enfoque integral que fascinará a los emisores de llamadas, gerentes de centros de contacto y gerentes de líneas de negocios, así como altos ejecutivos. Ofrecer soluciones de autoservicio y servicio asistido puede suponer beneficios derivados de la optimización de todo el flujo de llamadas, la maximización de las oportunidades de automatización en todos los canales de comunicación, el aumento de la utilización de agentes y la reducción del tiempo de llamada para el cliente mediante el aumento de las tasas de resolución.
Retos del sector
- Instituciones financieras: la documentación que acompaña a las directrices revisadas publicadas por el Consejo Federal de Control de Instituciones Financieras de Estados Unidos (Federal Financial Institutions Examination Council, FFIEC) sugiere que las porciones asociadas a la autenticación multifactor se apliquen a todas las operaciones electrónicas, incluidas las operaciones telefónicas.
- Empresas que buscan diferenciarse de la competencia
- Identificación de nuevas formas de medir la satisfacción del cliente a través de tasas de terminación de llamada, aumento de la necesidad de saber más sobre el cliente para poder prestar un servicio completo.
- Convergencia de servicios de voz y Web que ofrezca una experiencia al cliente uniforme y cohesiva en todos los canales de comunicación.
- Iniciativa para mejorar la eficacia operativa, la optimización y la productividad y moral de los agentes, además del equilibrio entre los costes y la calidad de los servicios.
Oportunidades para los clientes
- Utilizar tecnología innovadora para desarrollar e implementar una experiencia de atención al cliente completa en cualquier lugar y en cualquier momento.
- Capacitar a los usuarios, reforzar su marca, reducir el tiempo de llamada, aliviar al frustración de los emisores de llamadas y eliminar errores son todos factores del buen diseño.
- Conservar su base de clientes permitiendo a los clientes obtener una experiencia personalizada cada vez que llaman a su empresa. La personalización implicará fidelidad hacia su marca y sus servicios.
- La automatización de las aplicaciones dentro del centro de llamadas garantizará la reducción de costes en cuanto a tiempo empleado por el agente, retención de llamadas y aumento del volumen de peticiones de servicio admitidas.
Ventaja de Intervoice
Intervoice proporciona aplicaciones que resuelven los retos empresariales a los que se enfrentan muchos sectores. Como todos buscamos tecnología y aplicaciones que nos permitan equilibrar la reducción de costes con la mejora de los servicios para los clientes, crear una experiencia de alto valor es fundamental. Nuestras soluciones probadas para el sector se basan en nuestros productos y servicios, así como en los de nuestros socios internacionales. Permítanos mostrarle la forma en que las sólidas y flexibles soluciones de voz de Intervoice le pueden ayudar a obtener niveles más altos de automatización, mejor servicio al cliente y reducción de costes. Nuestra rica biblioteca de componentes probados y preconstruidos ayudan a acelerar el tiempo de desarrollo, independientemente de que usted planee desarrollar su propia solución Intervoice, trabajar con los Servicios Profesionales de Intervoice o colaborar con alguno de nuestros socios de servicio autorizados.