Servicios Globales de Consultoría
Proporcionar a sus clientes una excelente experiencia de atención al cliente es más difícil que nunca. Sus clientes cuentan con dispositivos móviles integrados, teléfonos móviles, ordenadores de mesa y portátiles, y PDA en su vida diaria y cada uno de esos dispositivos es capaz de ofrecer contenidos instantáneos y personalizados. Es lógico que esperen la misma personalización de alguien como usted con quien mantienen una relación comercial.
Para estar a la altura de sus expectativas, tiene que facilitar a esos clientes información práctica, de fácil acceso y personalizada, a la vez que continúa protegiendo fervientemente su privacidad.
En Intervoice, nuestro equipo de Servicios Globales de Consultoría (SGC) está preparado para ayudarle a satisfacer y superar esas expectativas en continuo aumento. Trabajaremos con usted para determinar con precisión los problemas críticos de su negocio y usaremos nuestros extensos conocimientos del proceso del ciclo de vida del cliente para diseñar una solución de centro de contacto que satisfará las necesidades de su negocio y ofrecerá una excelente experiencia de centro de contacto, impulsará la fidelidad del cliente y fortalecerá su marca.
Diseño y desarrollo de aplicaciones
Los proyectos SGC de Intervoice incluyen más de 7000 aplicaciones de marcación por tonos personalizadas y más de 450 aplicaciones de voz personalizadas entregadas a clientes que varían desde pequeñas empresas a empresas de la lista Fortune 1000, en todos los sectores. ¿Qué puede construir SGC para usted?
Metodología y valor
Todas las soluciones Intervoice comienzan con la asociación entre nuestra organización y la suya. Este compromiso mutuo crea el entorno ideal para el desarrollo de soluciones tecnológicamente diseñadas para afrontar los retos más difíciles e inmediatos que debe resolver su centro de contacto. A lo largo de cualquier proyecto, nos esforzamos por ser algo más que un proveedor de soluciones para usted: nuestro objetivo es convertirnos en una extensión de su equipo estratégico.
En cada proyecto, seguimos un enfoque cooperativo de 5 fases que abarca las fases de descubrimiento y diseño inicial, ejecución del proyecto, soporte y mantenimiento continuo y un plan de acción para el futuro:
- Compromiso – Identificar y articular los objetivos de su organización a través de un compromiso inicial en el que, juntos, fijaremos criterios de éxito y una declaración de trabajo. El compromiso inicial comprende dos partes: el descubrimiento in situ, seguido de la evaluación del valor.
- Implementación – Integrar una tecnología probada para garantizar una implementación fructífera de su solución, incluyendo el uso de una extensa cartera de ofertas de servicios Intervoice para lograr una implementación líder en su categoría.
- Soporte –Intervoice proporciona un soporte excepcional y programas de mantenimiento simples y eficaces que contribuirán directamente a su éxito y satisfacción.
- Evolución – Seguimos esforzándonos por ser una extensión de su equipo estratégico, ayudándole a crecer y a optimizar su solución durante toda la vida de sus aplicaciones. Nuestros expertos en el sector de Intervoice pueden ayudarle a identificar aquellas oportunidades de evolución que minimizarán su coste total de propiedad y maximizarán el retorno de su inversión.
- Gestión – La fase de gestión incorpora la externalización de toda o parte de su solución de automatización de voz a nuestro centro de contacto de primera categoría. Hemos provisto soluciones alojadas para empresas de todos los tamaños, incluyendo las instituciones financieras mayores del mundo y los operadores de telecomunicaciones con las más estrictas demandas de tiempo de actividad y rendimiento de las redes.
- Manage - The management phaseincorporates outsourcing all or a part of your voice automation solution to our world-class contact center. We have provided hosted solutions for companies of all sizes - including the world's largest financial institutions and telecommunication carriers with the most stringent network uptime and performance demands.