¿Por qué elegir Intervoice?

Intervoice es el líder reconocido en las soluciones de automatización de voz y centro de contacto, que ofrece productos y servicios líderes del sector. Con más de 1,5 millones de puertos que admiten millones de llamadas críticas cada día, Intervoice es la solución preferida por más de 5.000 empresas y centros de contacto de todo el mundo.

Tanto si necesita que su solución se aloje en nuestras instalaciones como en las suyas, que la gestione nuestro equipo o el suyo, o cualquier otra combinación de alojamiento y gestión compartidos, Intervoice aprovechará su liderato en el mercado de las soluciones para centros de contacto para permitirle ofrecer una experiencia del cliente excelente en todos los canales de comunicación. Las soluciones alojadas de Intervoice también le proporcionarán:

Servicio de optimización continua del sistema para identificar áreas a mejorar para aumentar la resolución en la primera llamada y reducir la transferencia a agentes

Unas instalaciones de nivel operador que admiten todas las redes principales y cuentan con una red troncal de alto rendimiento que permite la rápida ampliación del sistema

Acuerdos de nivel de servicio (SLA) basados en la tasa real de terminación de llamadas, y no sólo en el tiempo de actividad de la unidad de respuesta de voz (VRU). Nuestro nivel de servicio del 99,99% es el patrón oro de la provisión de servicios. Nuestra tasa de terminación es la clave de la satisfacción de sus clientes con su servicio. No sólo mide simplemente si el sistema está funcionando, sino también si está proporcionando una experiencia satisfactoria al cliente. Mientras otros vendedores garantizan el tiempo de actividad del sistema, Intervoice garantiza la experiencia de sus clientes.

Implementación de múltiples tecnologías, como CTI, IVR y telefonía