Consolidación IVR
A lo largo de los años, es muy probable que su organización haya adquirido IVR de una amplia gama de vendedores y, en muchos casos, estos sistemas se ejecutan en sistemas operativos obsoletos o en hardware y software anticuados. Consideramos que muchos sistemas funcionan a mayor capacidad de aquella para la que fueron diseñados (lo que resulta en una pérdida de ganancias) o funcionan por debajo de sus posibilidades (malgastando recursos).
Intervoice puede ofrecer soluciones de consolidación IVR que le permitan aunar su inventario de aplicaciones IVR en fase de maduración y expansión en una solución contemporánea y más fácil de gestionar. IVR en red para Media Exchange de Intervoice, con su extenso conjunto de capacidades de telefonía y datos, unido al liderazgo de Intervoice en tecnología IVR, puede ayudarle a reducir costes y generar ingresos extra:
- Reducir gastos de capital mediante la consolidación de sistemas, lo que conduce a una reducción de los puertos necesarios.
- Mejorar la experiencia del abonado con una interfaz común, menos números de acceso y aplicaciones que pueden remitir de una a otra.
- Mejorar la notificación con una única plataforma para obtener fácilmente informes útiles sobre el número de emisores de llamadas, la hora de las llamadas, los ingresos recibidos por el servicio, etc.
- Reducir los gastos operativos mediante la reducción de los costes de formación, recambios, actualizaciones y mantenimiento.
Con nuestra experiencia en la implementación de más de 5.000 instalaciones IVR en todo el mundo, combinada con un nutrido historial de provisión de soluciones de red a algunos de los operadores mayores del mundo, estamos seguros de que Intervoice le proporcionará los beneficios específicos que necesita para ofrecer una experiencia inigualable al abonado, fomentando el reconocimiento de marca y la fidelidad de los abonados:
- Distribución superior de las llamadas; redireccionar dinámicamente cada llamada entrante a partir de los datos del cliente, las normas de la empresa y cualquier lógica empresarial programable.
- Plan de acción tecnológico claro; las soluciones de Intervoice están diseñadas para crecer sin interrupciones desde un entorno TDM a SIP e IMS.
- Capacidades multimodales; ddesplazar al emisor de la llamada a múltiples puntos finales o recursos de información durante una única llamada a la vez que se mantiene el contexto de la llamada.