Asistencia de un agente en directo
"Las organizaciones de centros de contacto pueden aprovechar la telefonía IP para comenzar a transformar sus centros de contacto de centros de costes a centros de alianza que gestionan la asociación entre vendedor y cliente." - IDC Research
En otras palabras: la telefonía IP le ayuda a cambiar las normas del juego.
El centro de contacto es el paso final y de mayor importancia en la generación de ingresos y retención de clientes. Las inversiones en ventas y marketing culminan en el momento en que el cliente llama por teléfono para realizar una compra o envía un correo electrónico con una pregunta de post-venta. Si no pueden contactar rápidamente con la persona correcta que tenga la información adecuada para darles la respuesta correcta, es posible que el cliente se vaya, para siempre.
Una solución basada en la telefonía IP permite a los centros de contacto capacitar a más agentes, en más ubicaciones y con más información, para ofrecer la mejor experiencia del cliente posible en cualquier canal de comunicación. IP también reduce la complejidad y proporciona la flexibilidad que los centros de contacto necesitan para adaptarse a las preferencias cambiantes de los clientes.
El centro de contacto IP de Intervoice le permite realizar todo esto y aprovechar la infraestructura con la que ya cuenta, de manera que se protege su inversión en TI y se reduce drásticamente el coste total de propiedad (CTP).
Descubra cómo el centro de contacto IP de Intervoice le ofrece una manera más eficaz y económica de:
- Enriquecer la experiencia de los clientes mediante un servicio multicanal
- Aumentar la productividad y la eficacia de los agentes
- Capacitar y gestionar centros de contacto distribuidos
- Aumentar la flexibilidad con agentes que trabajan desde casa
- Garantizar la disponibilidad del servicio mediante una continuidad del negocio y una capacidad de recuperación ante desastres más potente