Supervisión y gestión

Las soluciones de supervisión y gestión (MMS, por sus siglas inglesas) de Intervoice le permiten tener visibilidad del rendimiento de los sistemas de su centro de contacto y de la experiencia general de sus clientes

MMS es un método proactivo y preventivo de supervisión y gestión de su centro de contacto desde nuestro centro de operaciones de red alojadas. Además de la supervisión estándar, nuestro sistema adicional de gestión le ofrece una visión completa e integral del rendimiento del sistema. Supervisamos las aplicaciones de voz y la infraestructura de red desde la perspectiva de su cliente: desde PSTN a los sistemas de procesamiento y hasta al agente. En cada paso, medimos el rendimiento del operador, las respuestas del host y de la base de datos, la exactitud de los mensajes y la calidad y el encaminamiento de las llamadas.

MMS consta de varias ofertas de servicios para servir sus necesidades específicas de supervisión y para garantizar que sus clientes tienen una experiencia excelente.