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Personalización

En el pasado, la personalización en el canal de voz de autoservicio se limitaba a identificar a un cliente por el número desde el que estaba llamando y a saludarle por su nombre. Sin embargo, con las nuevas soluciones de Intervoice, la personalización profunda puede impulsar una fuerte fidelidad del cliente y puede ser una importante fuerza competitiva para su empresa:

• Crear una experiencia del cliente a medida en tiempo real, ofreciendo una vía rápida para aquellos clientes que interaccionen más frecuentemente con las soluciones de autoservicio de voz.
• Cambiar dinámicamente la manera en que presenta la información más relevante a cada cliente.
• Proporcionar oportunidades promocionales y opciones a cada cliente basadas en sus preferencias.

Su centro de contacto de clientes tiene que cubrir ciertas necesidades complicadas, necesidades que pueden parecer estar reñidas entre sí:

• Reducir costes, optimizar las operaciones del centro de llamadas y aumentar la productividad de los agentes.
• Identificar, comprender y dirigirse a segmentos de clientes específicos.
• Mantenerse a la altura de los clientes entendidos, cuyas expectativas crecen año a año y que demandan más opciones de productos, mejor servicio al cliente y una interacción generalmente más personal con su empresa.

Entre en Intervoice. Con nuestro equipo de Servicios Globales de Consultoría (SGC) y soluciones de automatización de voz, puede crear una experiencia personalizada para cada emisor de llamada a tiempo real a la vez que aborda los requisitos en cuanto a resultados netos de la empresa. El equipo de SGC de Intervoice puede ayudarle a entender la conexión entre las soluciones sólidas de voz y las expectativas actuales de los clientes, de manera que pueda ofrecer una experiencia relevante, orientada y personalizada al cliente que hará que este vuelva para repetir.