Servicios públicos
A medida que los consumidores pagan facturas de servicios públicos más altas y tienen más opciones en el mercado, demandan interacciones más rápidas, más fáciles y de mejor calidad con sus servicios públicos.
Las soluciones de Intervoice le permiten comunicarse con los clientes a través de su centro de contacto en un formato rentable, pero cortés y coloquial. Los clientes cuyos problemas son más complejos, pueden ser conectados rápidamente con sus agentes expertos, junto con una completa transferencia de información sobre la situación actual del cliente, que garantiza una experiencia del cliente ininterrumpida y excelente. También podemos ayudarle a mantener los niveles de servicio, incluso durante picos e interrupciones, a través de soluciones de redireccionamiento en el mismo local o través de nuestra oferta de soluciones alojadas de primera categoría.
Además de la mejora en la interacción entre centros de contacto, los equipos de servicios de campo móvil pueden tener la capacidad de gestionar el envío de llamadas, las llamadas finalizadas, el escalado de llamadas y las peticiones de piezas. Como resultado, los equipos de servicio de campo están informados y son capaces de responder a situaciones de emergencia en tiempo real, facilitando a los clientes información completa, un servicio rápido y tranquilidad.
Nuestra biblioteca de componentes probados y preconstruidos acelera el tiempo de implementación de soluciones de voz:
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