Portal de Voz / IVR
En el centro de contacto, tradicionalmente las tecnologías de voz y de Web han existido por separado. Sin embargo, con las nuevas plataformas de desarrollo VXML de estándar abierto, tiene la oportunidad de alejarse de los sistemas de teléfono y voz interactiva tradicionales y ampliar su negocio con aplicaciones innovadoras que ofrezcan una experiencia uniforme, práctica y cooperativa al cliente.
Estos estándares abiertos están haciendo posibles soluciones más flexible y sólidas que pueden hacer uso del ciclo de desarrollo tradicional para implementar soluciones con una estrategia IP orientada, incorporando experiencias de cliente creativas e interactivas a lo largo de cualquier canal de comunicación.
Para ayudarle a lograr estas nuevas cotas de expectación y experiencia del cliente, Intervoice ha desarrollado una plataforma de aplicaciones multimedia de próxima generación, estandarizada y basada en IP. El Portal de Voz de Intervoice se ha diseñado específicamente para ofrecer las aplicaciones de voz y [link] de autoservicio de primera categoría para cualquier entorno empresarial y para hacer frente a los retos de su sector, incluyendo:
- Ofrecer una experiencia uniforme y de colaboración en todos los canales de comunicación
- Redefinir una tecnología cooperativa y una estrategia de servicios con el propósito de crear la "experiencia de cliente total"
- Integrar nuevas tecnologías, como la Arquitectura Orientada a Servicios (SOA), la Voz-sobre -IP (VoIP) y las aplicaciones de voz
- Consolidación IVR que impulse la adopción acelerada de plataformas de estándar abierto y VXML IVR
El Portal de Voz de Intervoice incluye nuestro innovador entorno de Estudio de desarrollo para ayudar a integrar su SOA en todas las aplicaciones de voz y nuestra flexible Plataforma de Media Exchange que da soporte a aplicaciones comerciales y a medida. Intervoice también ofrece numerosas aplicaciones en paquetes y a medida para ayudarle a mejorar rápidamente hasta poder ofrecer una experiencia excepcional al cliente.